TESES E DISSERTAÇÕES CONCLUÍDAS EM 2006

Uma Abordagem para o Gerenciamento do Projeto de Sistemas de Informação na WEB com Características Sazonais
Alexandre Moreira Kappel - Mestrado Acadêmico concluído
DATA DEFESA: 1/12/2006
ORIENTADOR: José Luis Duarte Ribeiro

A Prática do Marketing de Relacionamento e a Retenção de Clientes: Um Estudo Aplicado em um Ambiente de Serviços
Gabriel Sperandio Milan - Doutorado concluído
DATA DEFESA: 3/28/2006
ORIENTADOR: José Luis Duarte Ribeiro

Modelagem e Avaliação de Um Sistema Modularpara Gerenciamento na WEB
Leandro Vettorazzi Gabrieli - Mestrado Acadêmico concluído
DATA DEFESA: 1/12/2006
ORIENTADOR: José Luis Duarte Ribeiro

Proposta de Modelos de Satisfação dos Consumidores de Serviço
Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco - Mestrado Acadêmico concluído
DATA DEFESA: 4/26/2006
ORIENTADOR: José Luis Duarte Ribeiro

Utilização de indicadores na avaliação da qualidade serviços prestados: caso da distribuição de energia elétrica
Daniela dos Santos Senff - Mestrado Acadêmico concluído
DATA DEFESA: 1/13/2006
ORIENTADOR: Helena Beatriz Bettella Cybis

gestão de ongs de pequeno e médio porte
Maria Lúcia Mano Teixeira - Mestrado Profissional concluído
DATA DEFESA: 5/24/2006
ORIENTADOR: Cláudio José Müller

Análise da Evolução da Organização da Produção da Função Operacional em Instituições Financeira Pública os limites da mudança no Banco Reginal de Desenvolvimento do Extremo Sul - BRDE: final dos anos 80 a 1994
SANTOS, Fernando Luiz dos;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 1996
Dissertação Mestrado Acadêmico

Desdobramento da Qualidade em Serviços: O caso da Biblioteca da Escola de Engenharia da UFGRS
DANILEVICZ, Ângela de Moura Ferreira;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 1997
Dissertação Mestrado Acadêmico

Um Método de Modelagem de Sistemas de Produção de Serviços Baseado no Mecanismo da Função Produção
WALTER, Alexandre;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2000
Dissertação Mestrado Profissionalizante em Engenharia

Integração das Preferências dos Consumidores à Oferta de Serviços
ADAMI, Roberta Baleeiro de Sá;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2000
Dissertação Mestrado Acadêmico

Modelagem do Valor Percebido e dos Custos Associados a Prestação de Serviços
CKLESS, Paulo Ricardo;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2000
Dissertação Mestrado Profissionalizante em Engenharia

Qualidade em Instituições de Ensino Superior: um estudo de caso - avaliando as percepções dos públicos envolvidos
NIELSEN, Rudolf Moth;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2001
Dissertação Mestrado Acadêmico

Otimização de Equipes de Prestações de Serviços: Um Estudo de Caso na Área de Suporte à Micro Informática
ILHA, Luis Augusto da Costa;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2001
Dissertação Mestrado Profissionalizante em Engenharia

Ouvindo os Clientes do Núcleo de Engenharia e Arquitetura de Porto Alegre do Banco do Brasil S.A
MIOTTO, Juarez Fernando;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2002
Dissertação Mestrado Profissionalizante em Engenharia

A Estratégia de Retenção de clientes e o Estabelecimento de Relacionamentos como Vantagem Competitiva: Um Modelo Aplicado a uma Empresa de Medicina de Grupo
MILAN, Gabriel Sperandio;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2002
Dissertação Mestrado Profissionalizante em Engenharia

Elementos Fundamentais para a Excelência na Prestação de Serviços
SILVA, Silvio Ceroni da;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 1997
Dissertação Mestrado Acadêmico

Rede de Acesso - Uma Pesquisa - Ação no Setor Telefônico
FREISCHLAG, Fabio;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2002
Dissertação Mestrado Profissionalizante em Engenharia

Avaliação Estratégica de Recuperação de Serviços em Restaurantes : Estudo de Caso em Porto Alegre
OLIVEIRA, Keli de;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2002
Dissertação Mestrado Profissionalizante em Engenharia

Avaliando a Gestão dos Correios na Bahia através de Indicadores de Desempenho
RECH, Alceu Roque;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2002
Dissertação Mestrado Profissionalizante em Engenharia

Competência Básica: Mensurando a Importância dos Componentes Educacionais para sua Construção.

Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2003
Dissertação Mestrado Profissionalizante em Engenharia

Discussão do perfil de docentes e discentes dos cursos superiores de Administração de Curitiba.
SOUZA, Marcya Teresinha Dollny de;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2003
Dissertação Mestrado Profissionalizante em Engenharia

Estudo sobre comportamento dos consumidores de eletrodomésticos de Porto Alegre serviços ao cliente.
OLIVEIRA, Roseli Maria Pacheco de;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2003
Dissertação Mestrado Profissionalizante em Engenharia

Desenvolvimento e Implantação de Data Base Marketing para Apoiar Estratégia de Gestão de Fidelização de Clientes em Empresa Administradora de Consórcios
FILHO, Isidoro Ciconet;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2003
Dissertação Mestrado Profissionalizante em Engenharia

Os Profissionais Arquiteto e Engenheiro Civil: Uma Abordagem sobre suas Práticas
BAÚ, Silvana;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2003
Dissertação Mestrado Profissionalizante em Engenharia

Planejamento da Qualidade dos Serviços Públicos Prestados pelo DENELE
FARIA, Gustavo Corrêa;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2003
Dissertação Mestrado Profissionalizante em Engenharia

Estudo da Satisfação com o Ambiente, Linha de Frente e Resolutividade Médica no Nível Primário de Atendimento
SOUZA, Antonio César Santos de;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2003
Dissertação Mestrado Profissionalizante em Engenharia

Modelagem da Relação entre Qualidade e Valor Percebido pelo Mercado: Um estudo Aplicado em uma Empresa do Setor Petroquímico
WILLY, Christian;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2003
Dissertação Mestrado Profissionalizante em Engenharia

Qualidade em Serviços: Um estudo de Multicasos em Três Empresas de Segurança Privada de Curitiba/PR
SANTA MARIA, Jose Nunes;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2003
Dissertação Mestrado Profissionalizante em Engenharia

Qualidade do Atendimento aos Clientes do Programa Brasil Empreendedor em Curitiba/PR
ELACHE, Francisco Luiz;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2003
Dissertação Mestrado Profissionalizante em Engenharia

Implantação do prontuário Eletrônico:pesquisa com usuários
MAJEWSKI, Cynthia Corsetti;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2003
Dissertação Mestrado Profissionalizante em Engenharia

Marketing Estratégico - Serviços Agregados no Atendimento aos Clientes Industriais de Energia Elétrica em um Ambiente Não Regulado
AUGUSTO, Carlos;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2004
Dissertação Mestrado Profissionalizante em Engenharia

Avaliação do Estágio de Implementação da Recuperação de Serviços nas Indústrias de Eletro-eletrônica Filiadas à ABINEE no RS
XAVIER, Paulo Antônio Martins;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2004
Dissertação Mestrado Profissionalizante em Engenharia

Sistema de pós-venda para organizações de serviços sem fins lucrativos estudo de caso no SEBRAE/RS.
BENAVIDES, Ana Virginia Antunez;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2004
Dissertação Mestrado Profissionalizante em Engenharia

Desenvolvimento de Lista de Verificação de um Processo de lançamento de cabos de energia de baixa tensão
TOZZI, Adriana Regina;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2004
Dissertação Mestrado Profissionalizante em Engenharia

Satisfação de clientes em uma empresa de informática: um estudo de caso
ABBAD, Lisiane Wolff;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2004
Dissertação Mestrado Profissionalizante em Engenharia

Proposta de Estruturação do Balanced Scorecard para o Núcleo de Desenvolvimento de Fornecedores da UNIMED Porto Alegre
MORALES, Robson Sodré;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2004
Dissertação Mestrado Profissionalizante em Engenharia

Valorização imobiliária resultante de investimentos públicos em infra-estrutura urbana um estudo na cidade de Porto Alegre.
PERES, Maria Juliana Meneghetti;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2004
Dissertação Mestrado Profissionalizante em Engenharia

Determinação da Satisfação dos Clientes em um Supermercado na Ciadade de Guarapuava - Paraná
LIKES, Davi Augusto;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2004
Dissertação Mestrado Profissionalizante em Engenharia

Criação do Valor da Marca em uma Instituição de Ensino Superior: Estudo de Caso da Ucs - Universidade de Caxias do Sul
REDAELLI, Emir José;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2004
Dissertação Mestrado Profissionalizante em Engenharia

Qualidade dos Serviços Oferecidos e Prestados em um Estádio de Futebol em Dias de Jogos: um Estudo de Caso. Avaliação da Qualidade, Mensuração da Satisfação dos Usuários e Identificação de Oportunidades de Melhoria
TREIN, Fernando Luís;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2004
Dissertação Mestrado Profissionalizante em Engenharia

Qualidade de produtos e serviços bancários: um estudo na agência de Canela-RS, do Banco do Brasil
FRANTZ, Márcio Fernando;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2004
Dissertação Mestrado Profissionalizante em Engenharia

Satisfação de clientes em um posto de serviço um estudo na serra gaúcha.
CORSO, Roberto;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2004
Dissertação Mestrado Profissionalizante em Engenharia

Percepção da Qualidade dos Serviços Prestados em uma Instituição Privada de Ensino Superior
IOTTI NETO, Leon;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2004
Dissertação Mestrado Profissionalizante em Engenharia

O Profissional Docente no Ensino de Administração como Organizador e Gestor do Trabalho Pedagógico: um Estudo de Caso
GUEDES, Gilberto Gomes;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2004
Dissertação Mestrado Profissionalizante em Engenharia

Gestâo Sistêmica de Processos Educacionais na Construção de uma Instituição de Ensino Superior Privada Auto-sustentada
BELLO, Joâo Dal;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2004
Dissertação Mestrado Profissionalizante em Engenharia

A Aviação Executiva: Estudo das Utilizações Estratégicas de um Serviço
MENEZES, Pedro Roberto Lima de;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2004
Dissertação Mestrado Profissionalizante em Engenharia

Satisfação de Clientes em Instituições Sem Fins Lucrativos: um Estudo de Caso - Avaliando as Percepções dos Públicos Envolvidos
DELEVATI, Miriam Teresinha da Silva;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2004
Dissertação Mestrado Profissionalizante em Engenharia

Estudo Sobre a Percepção da Previdência Social e Sua Influência na Decisão de Aderir a Planos de Previdência Complementar Privada Aberta
MALLMANN, Gaspar Calisto;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2005
Dissertação Mestrado Profissionalizante em Engenharia

Atributos Relevantes para os Usuários de uma Escola de Ensino Médio e Técnico
CARDOSO, Rose Borba de Lima;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2005
Dissertação Mestrado Profissionalizante em Engenharia

Uma análise das dimensões da qualidade de serviços em educação superior para o esrabelecimento de cursos de pós-graduação
FERREIRA, Almiro;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2005
Dissertação Mestrado Profissionalizante em Engenharia

Satisfação de Cliente: Definindo um Modelo para Excelência em Serviços Contábeis
VELOSO, Lenise Félix;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2005
Dissertação Mestrado Profissionalizante em Engenharia

Fatores Competitivos de Desempenho em uma Empresa de Sistemas Segurança Patrimonial: Identificação e Avaliação Sob a Ótica do Cliente
ARAUJO, Mauro Lopes de;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2005
Dissertação Mestrado Profissionalizante em Engenharia

A Qualidade da Prestação de Serviços de uma Instituição Financeira Considerando a Percepção de Seus Clientes e Gerentes
LASSEN, Irani;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2005
Dissertação Mestrado Profissionalizante em Engenharia

O Desempenho dos Atributos de Qualidade em Serviços de Conectividade de Redes. o Caso de Operadora de Telecomunicações
SIAS, Cesar Classen;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2005
Dissertação Mestrado Profissionalizante em Engenharia

Fidelização do Cliente: Avaliação da Implementação de Programa de Fidelidade no Setor de Pós-venda de uma Concessionária de Caminhões e Ônibus – Teoria X Prática
SANT ANNA, Álvaro Luiz de Mello;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2005
Dissertação Mestrado Profissionalizante em Engenharia

Melhoria na Concessão de Crédito na Caixa Econômica Federal , Agência Pelotas: um Estudo de Caso
REICHERT, Dari Luiz;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2005
Dissertação Mestrado Profissionalizante em Engenharia

A Prática de Marketing de Relacionamento e a Retenção de Clientes: Um Estudo Aplicado em um Ambiente de Serviços
MILAN, Gabriel Sperandio;
Tese de Doutorado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2006
Tese

Identificação e avaliação dos fatores competitivos que compõem a proposição de valor de uma empresa de engenharia consultiva um estudo de caso.
STERTZ, Elenara Isabela;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2003
Dissertação Mestrado Profissionalizante em Engenharia

Um estudo das relações entre operadoras de plano de assistência à saúde e prestadores de serviço.
CAMPOS, Carla da Costa;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2005
Dissertação Mestrado Profissionalizante em Engenharia

As dimensões da qualidade no segmento de Centros de Formação de Condutores de Curitiba/PR.
SILVA, Eliseu João da;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2005
Dissertação Mestrado Profissionalizante em Engenharia

Proposta de modelos de satisfação dos consumidores de serviços
TINOCO, Maria Auxiliadora Cannarozzo;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2006
Dissertação Mestrado Acadêmico

Construção de indicadores para avaliação de conceitos intangíveis em sistemas produtivos.
RIBEIRO, José Luis Duarte; SELLITTO, Miguel;
Gestão & Produção, São Carlos - SP, v. 11, n. 1, p. 1-16, Ano: 2004
Artigo em periódico

Práticas de Avaliação em Universidades Comunitárias.
RIBEIRO, José Luis Duarte; RODRIGUES, Cláudia Mc;
In: XXIV Encontro Nacional de Engenharia de Produção, ENEGEP 2004, Florianópolis Ano: 2004
Artigo em Congresso

Satisfação e insatisfação: dois conceitos diferentes ou extremos de um mesmo continuum?.
RIBEIRO, José Luis Duarte; FOGLIATTO, Flávio Sanson; BEBER, Sedinei José Nardelli;
In: XXIV Encontro Nacional de Engenharia de Produção, ENEGEP 2004, Florianópolis Ano: 2004
Artigo em Congresso

Conforto e desconforto são construtos opostos?.
LINDEN, Júlio Carlos de Souza van der; GUIMARÃES, Lia Buarque de Macedo; TABASNIK, Rafael;
In: III Congresso Internacional de Pesquisa em Design, Rio de Janeiro: Anped (Associação Nacional de Pesquisa em Design), Ano: 2005
Artigo em Congresso

Melhoria do sistema de registro de informações provenientes dos serviços prestados por uma concessionária de energia elétrica.
FRANZ, Luis Antonio dos Santos; CATEN, Carla Schwengber Ten; FRANCECHINI, Tobias Bacchi;
In: IV Semana de Engenharia de Produção e Transportes, Porto Alegre, Anais da 4ª Semana de Engenharia de Produção e Transportes Ano: 2004
Artigo em Congresso

Uma proposta para auxiliar na integração dos processos universitários de avaliação e planejamento anual.
RIBEIRO, José Luis Duarte; RODRIGUES, Cláudia Mc; CAVALHEIRO, Denise Balarine;
Volume 1. ed. FEENG, Porto Alegre, 101 p. Ano: 2004
Livro

Entrevistas Individuais: teoria e aplicações.
MILAN, Gabriel Sperandio; RIBEIRO, José Luis Duarte;
Volume 1. ed. FEENG, Porto Alegre, 106 p. Ano: 2004
Livro

A Prática do Marketing de Relacionamento e a Retenção de Clientes: Um Estudo Aplicado em um Ambiente de Serviços
MILAN, Gabriel Sperandio;
Tese de Doutorado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 0
Tese

A condução da avaliação institucional em uma universidade comunitária..
RIBEIRO, José Luis Duarte; MILAN, Gabriel Sperandio; RODRIGUES, Cláudia Mc;
In: Ribeiro, J.L.D. e Milan, G.. (Org.). Entrevistas individuais: teoria e aplicações.. 1 ed. Porto Alegre: FEENG, , v. 1, p. 85-106. Ano: 2004
Capítulo de Livro

Planejando e conduzindo entrevistas individuais..
MILAN, Gabriel Sperandio; RIBEIRO, José Luis Duarte;
In: Ribeiro, J.L.D. e Milan, G.. (Org.). Entrevistas individuais: teoria e aplicações.. 1 ed. Porto Alegre: FEENG, , v. 1, p. 9-22. Ano: 2004
Capítulo de Livro

Um estudo qualitativo sobre a influência da atuação de um departamento de pós-venda na retenção de clientes.
MILAN, Gabriel Sperandio; RIBEIRO, José Luis Duarte;
In: Milan, G.S. e Branchi, N.V.. (Org.). Administração Mercadológica: teoria e pesquisas. 1 ed. Caxias do Sul: EDUCS, , v. 2, p. 181-208. Ano: 2006
Capítulo de Livro

Utilização de indicadores na avaliação da qualidade serviços prestados: caso da distribuição de energia elétrica
SENFF, Daniela dos Santos;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2006
Dissertação

Proposta de Modelos de Satisfação dos Consumidores de Serviço
TINOCO, Maria Auxiliadora Cannarozzo;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2006
Dissertação

CONSTRUÇÃO DE UM MODELO DE RELACIONAMENTO ENTRE OS DETERMINANTES DA SATISFAÇÃO E OS ATRIBUTOS DA QUALIDADE PARA SERVIÇOS DE HOTELARIA
BRANCO, GABRIELA MUSSE;
Ano: 2008
Trabalho de Diplomação

QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS NO BANRISUL
MILANI, JULIANO;
Ano: 2008
Trabalho de Diplomação