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Gabriel Sperandio Milan

Currículo Lattes
http://lattes.cnpq.br/1063672354605352


TESES/DISSERTAÇÕES CONCLUÍDAS EM 2006

Doutorado concluído
TITULO: A Prática do Marketing de Relacionamento e a Retenção de Clientes: Um Estudo Aplicado em um Ambiente de Serviços
DATA DEFESA: 28/3/2006

PROJETOS

Modelos de excelência em serviços
 Sistemas de Qualidade / Gestão da Qualidade e Serviços
 Estudo e desenvolvimento de modelos de excelencia em serviços, visando constituir uma base teórica para a implantação e operacionalização de sistemas de garantia da qualidade em serviços.
Periodo: 3/1/1994 -
Situação: em andamento

PUBLICAÇÕES

CATEGORIA PROJEÇÃO ANO TOTAL
Capítulo de Livro Nacional 2004 3
Capítulo de Livro Nacional 2006 1
Dissertação Mestrado Profissionalizante em Engenharia Nacional 2002 1
Livro Nacional 2004 1
Tese Nacional 0 1
Tese Nacional 2006 1
TOTAL

8

A condução da avaliação institucional em uma universidade comunitária..
RIBEIRO, José Luis Duarte; MILAN, Gabriel Sperandio; RODRIGUES, Cláudia Mc;
In: Ribeiro, J.L.D. e Milan, G.. (Org.). Entrevistas individuais: teoria e aplicações.. 1 ed. Porto Alegre: FEENG, , v. 1, p. 85-106. Ano: 2004
Capítulo de Livro

A Estratégia de Retenção de clientes e o Estabelecimento de Relacionamentos como Vantagem Competitiva: Um Modelo Aplicado a uma Empresa de Medicina de Grupo
MILAN, Gabriel Sperandio;
Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2002
Dissertação Mestrado Profissionalizante em Engenharia

A Prática de Marketing de Relacionamento e a Retenção de Clientes: Um Estudo Aplicado em um Ambiente de Serviços
MILAN, Gabriel Sperandio;
Tese de Doutorado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 2006
Tese

A Prática do Marketing de Relacionamento e a Retenção de Clientes: Um Estudo Aplicado em um Ambiente de Serviços
MILAN, Gabriel Sperandio;
Tese de Doutorado em Engenharia de Produção - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFRGS, Porto Alegre. Ano: 0
Tese

Entrevistas Individuais: teoria e aplicações.
MILAN, Gabriel Sperandio; RIBEIRO, José Luis Duarte;
Volume 1. ed. FEENG, Porto Alegre, 106 p. Ano: 2004
Livro

Obtenção de indicadores para a previsão de demanda utilizando entrevistas individuais em uma empresa de assistência técnica de computadores.
RIBEIRO, José Luis Duarte; MILAN, Gabriel Sperandio; WERNER, Liane;
In: Ribeiro, J.L.D.; MILAN, G. (Org.). Entrevistas individuais: teoria e aplicações. Porto Alegre: FEEng, p. 23-41. Ano: 2004
Capítulo de Livro

Planejando e conduzindo entrevistas individuais..
MILAN, Gabriel Sperandio; RIBEIRO, José Luis Duarte;
In: Ribeiro, J.L.D. e Milan, G.. (Org.). Entrevistas individuais: teoria e aplicações.. 1 ed. Porto Alegre: FEENG, , v. 1, p. 9-22. Ano: 2004
Capítulo de Livro

Um estudo qualitativo sobre a influência da atuação de um departamento de pós-venda na retenção de clientes.
MILAN, Gabriel Sperandio; RIBEIRO, José Luis Duarte;
In: Milan, G.S. e Branchi, N.V.. (Org.). Administração Mercadológica: teoria e pesquisas. 1 ed. Caxias do Sul: EDUCS, , v. 2, p. 181-208. Ano: 2006
Capítulo de Livro

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