Objetivos

Programa

1. Introdução ao QFD

·      O que é o QFD

·      Motivação para o planejamento

·      As abordagens usuais do QFD

2. O Modelo Conceitual do QFD

·      Comentários iniciais

·      O conjunto de matrizes do QFD

3. Desdobramento da Qualidade em Serviços

·      A matriz da qualidade

·      A matriz dos serviços

·      A matriz dos recursos

·      A avaliação de custos

·      O planejamento da qualidade em serviços

4. Desdobramento da Qualidade na Manufatura

·      A matriz da qualidade

·      A matriz do produto

·      A matriz dos processos

·      A matriz dos recursos

·      A avaliação d custos

·      O planejamento da qualidade em serviços

5. Exemplos de aplicação de matrizes do QFD

6. Comentários finais sobre o QFD

·      Exemplos de Aplicação

·      Sobre a popularidade do QFD

·      Sobre o emprego do QFD

·      O QFD como um sistema de qualidade

Método

Avaliação

Bibliografia

1. RIBEIRO J. L. D.; ECHEVESTE, M. E. ; DANILEVICZ, A. M. D. A Utilizacao de QFD na Otimizaçao de Produtos, Processos e Serviços. Porto Alegre: FEEng/UFRGS, 2001. 98 p. : il
2.        Akao, Y., (1990), Quality function Deployment: integrating customer requirements into product design.  Productivity Press, Cambridge, USA.
3. Brown, P.G. (1991),  QFD: echoing the voice of the customer.  AT&T Technical Journal, March/April, 1991.
4. Eureka, W.E. & Ryan, N.E., (1993), QFD - Perspectivas gerenciais do Desdobramento da Função Qualidade.  Rio de Janeiro: Qualitymark Ed., 105 p.
5. Feingenbaum, A.V., (1961),  Total Quality Control.  New York, McGraw-Hill.
6. Ferreira, A.M. (1997)  Desdobramento da Qualidade em Serviços: o caso da Biblioteca da Escola de Engenharia. Porto Alegre, Escola de Engenharia, 1997. 165p. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) – PPGEP/UFRGS.
7. Ferreira, A.M. & Ribeiro, J.L.D.  (1995) O uso do QFD no gerenciamento de projetos: um estudo de caso no setor de serviços. In: XV ENEGEP, São Carlos, v. I,  set./95, p.507-512.
8. Havener, C. (1993) Improving the quality of quality. Quality Progress, nov. 93. p.41-44.
9. King, R. (1987), Better designs in half the time - implementing QFD in America.  Methuen, Massachusetts: Goal/QPC.
10. Maddux,G.A.; Amos, R.W. & Wyskida, A.R. (1991) Organization can aplly Quality Function Deployment as strategic planning tool. Industrial Engineering. Sep/91 p.33-37.
11. Mizuno, S. and Akao, Y., (1994),  QFD: the customer driven approach to quality planning and design. Tokyo, Japan. Asian Productivity Organization, 365 p.
12. Ribeiro, J.L. & Echeveste, M.E., (1994), A aplicação de Projeto de Experimentos no ambiente do QFD.  Caderno Técnico 03/94,  PPGEP/UFRGS, Porto Alegre, Brasil.
13. Sullivan, L.P. (1988), Policy management through Quality Function Deployment.  Quality Progress, June 1988.
14. Wasserman, G.S. (1993),  On how to prioritize design requiriments during the QFD planning process.  IIE Transactions, Vol. 25, No. 3, pp 59-65.

Cronograma

Aula	Dia	Conteúdo
		AGOSTO
1		Introdução a disciplina, visão geral dos tópicos. Definição de um tema de pesquisa; Tipos de pesquisa/Etapas de uma pesquisa Reconhecimento e formulação do problema de pesquisa; Briefing de pesquisa/  Exploração Inicial do Tema; Aividade: Definir tema de pesquisa a ser desenvolvido em aula Atividade extra-classe: Procura de artigos relacionados ao tema
3		Definição dos objetivos de pesquisa Questões de pesquisa e formulação de hipóteses Determinação de fonte de dados Atividade: Descrever a exploração do tema e objetivos da pesquisa Elaborar as questões de pesquisa; leitura para discussão na próxima aula.  Capitulo 5 - Malhotra (2001)
4		Pesquisa qualitativa X pesquisa quantitativa Métodos e técnicas de coleta de dados: Métodos e técnicas qualitativas e Métodos e técnicas quantitativas; Considerações sobre planejamento amostral Atividade: Descrever o método que poderia ser utilizada na pesquisa a ser desenvolvida. Discussão do capitulo 5  -  Malhotra (2001)
5		Planejamento amostral Elaboração de questionário qualitativo e quantitativo Atividade: Conclusão e execução do questionário qualitativo
		SETEMBRO
6		Analise de dados qualitativos e questionário quantitativo Atividade: Organização dos dados da pesquisa qualitativa e organização do questionário quantitativo  Avaliação da arvore de qualidade demandada Atividade: Concluir o questionário fechado e obter os pesos através da pesquisa quantitativa
7		Distribuição dos pesos; avaliação estratégica e do mercado; Atividade: Analise das Respostas do questionário quantitativo; ENTREGA 1: Introdução ate planejamento da pesquisa
8		Introdução ao QFD: Matriz da Qualidade Atividade: realizar a matriz da qualidade Atividade Extra-classe: Pesquisar para próxima aula 2 artigos de QFD com propostas de modelos conceituais diferentes aplicados a área de interesse.
		OUTUBRO
9		Escrever introdução e estrutura do trabalho final, consolidar matriz da Qualidade Atividade: realizar a matriz da qualidade
10		Matriz do produto/procedimentos Atividade: realizar a matriz do produto
11		Discutir conceituais encontrados na literatura Matriz de parâmetros do processo e matriz de processos Atividade: desdobramento das matrizes; discussão dos artigos.
12		Matriz dos recursos humanos e infra-estrutura Atividade: desdobramento das matrizes ENTREGA 2: Revisão teórica  e modelo conceitual
		NOVEMBRO
13		Matriz de Custos e planejamento da qualidade
14		Seminários
15		Discussão do emprego das matrizes do QFD no meio industrial Atividade: Discussão de artigos:  Seminário Execução do trabalho,
		DEZEMBRO
16		Apresentação do trabalho final
		ENTREGA 3:  Trabalho (artigo para congresso)

Arquivos para Download

	123_cronograma_pm&qfd.doc	36.0 Kb
	123_cronograma_pmeqfd-2011.docx	24.2 Kb
	123_etapas_pesquisa&elaboracaoquestionario.pdf	897.7 Kb
	123_modelo_questionario.xls	460.0 Kb
	123_notas_de_aula_qfd_2008.pdf	395.3 Kb
	123_pesquisa_notas_aula.pdf	352.6 Kb
	123_qfdpneu.xls	81.5 Kb
	123_qfd_setor_alimentos.pdf	337.5 Kb
	123_qfd_software.pdf	256.1 Kb