A disciplina versa sobre a gestão por processos. As empresas são tradicionalmente organizadas funcionalmente, por setores ou departamentos. Os processos empresariais são muitas vezes interfuncionais. Pouco adianta então um desempenho excelente de uma área ou departamento; o cliente é atendido por processos interfuncionais e sente o efeito do pior desempenho dentro destes processos. O desempenho ótimo de uma área será invalidado pelo desempenho ruim de outra que participe de determinado processo. Portanto, a gestão por atividades ou o gerenciamento de processos também é elemento vital para a consecução dos objetivos empresariais.

A implantação estratégica se dá ao nível dos processos organizacionais, onde as ações são efetivadas. Na tentativa de garantir esta implantação, o sistema de indicadores exerce o papel de desdobrar metas aos processos e retornar seu desempenho. Este é também um assunto discutido nesta disciplina. Entende-se como necessário um modelo de gestão que se proponha a explicar as interfaces e os relacionamentos entre as partes, fazendo esta integração, ou seja, alinhando as ações operacionais aos objetivos estratégicos em uma gestão orientada por um sistema de indicadores de desempenho.

Objetivos

A disciplina tem por objetivo capacitar o aluno a:

a.       Compreender as diferenças da gestão por processos frente à gestão funcional;

b.      Visualizar os aspectos mais relevantes na construção de um modelo de avaliação de desempenho, contemplando a visão de processos e de planejamento estratégico;

c.       Estruturar a gestão por processos.

Programa

Os principais assuntos abordados são:

·       Introdução - Sistema de gestão empresarial – MEIO (Modelo de Estratégia, Indicadores e Operações)

·        Planejamento Estratégico

·        Avaliação de Desempenho

o       Por que usar indicadores

o       Dimensões

o       Níveis

o       Gerenciamento por Diretrizes

o       Antigos paradigmas

·     Modelos de Medição de Desempenho

·        Gerenciamento de Processos

o       Razões para Análise dos Processos

o       Processos - uma Visão Geral

o       Etapas do Aperfeiçoamento dos Processos

o       Análise dos Processos Internos de Trabalho

o       Implementando Melhorias nos Processos

o       Criando uma Estrutura para Gestão dos Processos

·        Discussão de casos

·        Apresentação/discussão de temas relacionados

Método

Serão utilizados diversos instrumentos de aprendizagem, entre os quais se destacam:

·        Aulas expositivo-dialogadas;

·        Construção e Estudos de casos em grupo;

·        Leituras e resenhas críticas individuais;

·        Questionários individuais;

·        Avaliações individuais.

Avaliação

A avaliação será realizada por meio dos diversos instrumentos de aprendizagem utilizados ao longo da disciplina, como exercícios teóricos e trabalhos práticos aplicados, desdobrados em partes intra e extra-classe, tendo, aproximadamente, a seguinte composição ponderada:

Trabalhos individuais (10% - 40%)

Trabalhos em grupo (10% - 40%)

Prova(s) (20% - 80%)

A nota mínima em cada avaliação é 3,0. Caso o aluno não atinja esta nota numa avaliação estará automaticamente reprovado.

É considerado aprovado o aluno que tiver média igual ou superior a 6 e, obviamente, nenhuma nota inferior a 3. Os alunos que não preencherem este requisito serão submetidos a um exame final. Após o exame, a nota final é calculada como NF = (Média+2×Exame)/3, a qual deverá ser igual ou superior a 6 para aprovação.

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Cronograma

Arquivos para Download

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