ÊNFASE DE DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO

Metodologia do Desenvolvimento de Produto – Bens e Serviços

Fundamentos do desenvolvimento de produto: conceitos inerentes a produto (categorização, ciclo de vida; questões legais); avaliação do mercado consumidor. Estudo da gestão do desenvolvimento de produto: modelos de fases; métodos organizacionais para o processo de desenvolvimento do produto. Técnicas para o desenvolvimento e a melhoria de produtos.

Gerência de Serviços

Aspectos econômicos associados ao setor de serviços, particularidades da qualidade em serviços, atividades de apoio à confiabilidade do serviço, Estratégias de prestação de serviços, Modelo de gestão de negócios em serviços, Definição de mercado-alvo e perfil de clientes, Definição de valor e diferenciação para os clientes.

Engenharia Econômica, Análise de Investimentos e Análise Multicriterial

Princípios básicos de Engenharia Econômica. Sistemas de amortização. Correção monetária. Bases para comparação de alternativas de investimento/financiamento: método do valor uniforme equivalente (VAUE); método do valor presente líquido (VPL); método da taxa interna de retorno (TIR); método do tempo de recuperação do capital (pay-back). Consideração de depreciação e do Imposto de Renda. Engenharia Econômica e inflação. Substituição de equipamentos. Avaliação de alternativas de investimento sujeitas a restrições orçamentárias (análise de portfolio). Análise alternativas de investimento sob condições de risco e incerteza. Métodos de análise multicriterial: MAUT; AHP; Electra.

Gestão de Projetos

A organização empresarial e a gestão de projetos. Planejamento de projeto. Gestão do risco. Gestão do tempo. Gestão de equipes. Apropriação de custos durante a execução do projeto. Controle de projeto. Plataformas computacionais de acompanhamento de projeto.

Engenharia de Produto, QFD e FMEA

Ferramentas de engenharia de qualidade aplicadas ao Processo de Desenvolvimento de Produto. Análise Morfológica, técnicas estatísticas, noções de analise de demanda, QFD, FMEA. Encademanento das ferramentas de qualidade e ferramentas estatísticas nas diversas fases do PDP. Localização, entendimento e interpretação do uso de ferramentas e técnicas.

Projeto de Experimentos – DOE

Introdução ao planejamento de experimentos. A vantagem competitiva do uso de projeto de experimentos. Terminologia. One-way Anova. Two-way Anova. Multifactor Anova. Projetos com fatores aninhados. Screening designs. Experimentos confundidos em blocos, experimentos fracionados. Análise de variância e análises gráficas. Otimização e tomada de decisão. Técnicas para se obter simultaneamente melhorias de qualidade e redução de custos.

Marketing e Satisfação de Clientes

A disciplina parte dos conceitos principais e da análise dos ambientes econômico, financeiro, político-legal e cultural, sob a ótica da globalização de mercados. Enfoca o composto mercadológico como variável estratégica no desenvolvimento do marketing de produtos e serviços, visando a retenção e fidelização de clientes via satisfação. Analisa e discute o processo de satisfazer clientes: seus antecedentes e conseqüências.

Metodologia de Intervenção DMAIC

Considerações iniciais sobre o seis sigma, a Motorola e o seis sigma, seis sigma depois da Motorola, principais características do seis sigma, os agentes do seis sigma, programa de treinamento, a medida seis sigma, as medidas usadas no seis sigma, seleção dos projetos seis sigma, etapas e atividades do DMAIC, etapa definir, etapa medir, etapa analisar, etapa melhorar, etapa controlar, quadro resumo das atividades e ferramentas usuais no DMAIC.