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Dissertação Mestrado Profissionalizante em Engenharia
A Influência da Matutinidade/Vespertinidade na Suscetibilidade das Demandas Ergonômicas em Operadores de Teleatendimento que trabalham em Turnos.
Autores: Sandra Mendes Couto
Orientador: Lia Buarque de Macedo Guimarães
Resumo:
O presente trabalho procura investigar se os fatores individuais como a matutinidade/vespertnidade, características resultantes do ciclo circadiano humano, podem ou não tornar o trabalhador de teleatendimento que trabalha em turnos mais suscetível aos determinantes ergonômicos, tais como questões relacionadas ao conteúdo do trabalho, ambiente, organização do trabalho, dentre outros. O método utilizado para o levantamento dos dados referentes a ergonomia foi o de Design Macroergonômico de Fogliatto e Guimarães (1999) e do questionário Horne e Ostberg (1976) para identificação dos indivíduos matutinos/vespertinos. Os dados foram tratados estatisticamente por meio do software statistcal package for the social sciences, versão 11.0 (SPSS). Os resultados indicaram que a alocação dos trabalhadores em seus turnos de trabalho desconsidera sua característica individual de matutino ou vespertino e que existe uma maior suscetibilidade para os vespertinos quanto as questões ergonômicas. A conclusão é que é importante considerar os fatores de matutinidade/vespertinidade quando da seleção dos trabalhadores, para que os mesmos possam ser direcionados a um turno mais adequado a sua situação individual.
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